Вопросы и регистрация: +7 (800) 301-89-01 (бесплатно по РФ), WhatsApp или portal@rosbo.ru
Поможем найти и выбрать программу обучения!
Узнайте, как получить скидку!

Семинар "Управляющий магазином. Управление торговым персоналом. Мотивация продавцов"

23 ноября
2 дня (16 часов)
24 ноября
Цена: 
23900
Скидка: 
3
%

Скидка только посетителям портала Piterbo.ru при подаче заявки через сайт

Организатор: 
Место проведения: 
Онлайн-трансляция или г. Санкт-Петербург, Лиговский проспект, 73

Целевая аудитория: директора магазинов, управляющие магазинов, супермаркетов, retail директора, директора по рознице, управляющие розничной сетью.

К основным должностным обязанностям директора магазина относятся:

  • Оперативное управление магазином (все ежедневные процессы).
  • Обеспечение выполнения плана продаж магазина.
  • Управление персоналом. Часто в обязанности входит подбор кадров.
  • Учет товара, ТМЦ. Контроль приемки товара. Организация инвентаризаций. Кассовая дисциплина.
  • Взаимодействие с контролирующими и государственными органами.
  • Отчетность.

На семинаре будет рассмотрены основные вопросы управления торговым персоналом.

ПРОГРАММА:

Основные компетенции управляющего магазином.

  • Формирование организационной структуры самостоятельного розничного магазина и сетевого.
  • Определение различий при построении организационной структуры. Положение об организационной структуре.
  • Функциональные обязанности и матрица ответственности.
  • Регламенты работы ключевых сотрудников магазина: администратора, менеджера по приему товара, ст. кассира.
  • Практикум:  Индивидуальная работа по составлению матрицы ответственности для  своего магазина.
  • Составление оптимального штатного расписания в зависимости от формата магазина и режима работы.  Порядок определения  рабочих позиций в магазине.
  • Контрольные точки за фактической численностью персонала магазина.
  • Графики работы персонала, учет рабочего времени.
  • Практикум:  Составление оптимального штатного расписания своего магазина.

Стандарты работы торгового персонала: правила поведения, продаж и обслуживания, регламент работы продавцов-консультантов. Контроль.

  • Обзор рынка труда продавцов - консультантов. Риски при увольнении и затраты на адаптацию нового сотрудника.
  • Особенности подбора персонала. Правила адаптации сотрудника в компании.
  • Как внедрять стандарты, и какие подводные камни возникают в этом процессе.
  • Контроль и оценка выполнения стандартов. Организация контроля: частота и периодичность, задачи контролера.
  • Показатели, по которым осуществляется оценка линейного торгового персонала.
  • Как правильно составить лист оценки: пункты оценки, шкала и т.п.
  • Организация внешних независимых проверок - метод «таинственный покупатель».
  • Сравнение результатов внутреннего и внешнего контроля.
  • Обратная связь: как вносить изменения в работу персонала по итогам проверок, как сообщать сотрудникам о результатах.
  • Как связать результаты оценки с системой мотивации.

Мотивация персонала и дисциплинарная политика.

  • Мотивация. Психологический аспект мотивации и стимулирования.
  • Современные системы мотивации персонала в розничной торговле.
  • Выбор индивидуальной или коллективной премии. Введение профессиональных конкурсов. Немонетарная мотивация для розничных продаж.
  • Необходимость обучения, периодичность и способ ее организации.
  • Мотивирующие факторы. Как определить, что мотивирует конкретного сотрудника.
  • Наиболее популярные схемы мотивации торгового персонала. 
  • ФОТ  и штатное расписание.
  • Измерение эффективности разных должностей и примеры KPI.
  • Когда система материального стимулирования мотивирует?
  • Принципы нематериального стимулирования
  • Практикум:  Разработка  материальной мотивации для директора магазина.
  • Почему сотрудники не слушаются, и как должен действовать менеджер?
  • Кнут и пряник – в каких пропорциях и в каких случаях лучше действует.
  • Как поддерживать нужную атмосферу в коллективе и наладить дисциплину в магазине.
  • Нарушения стандартов работы и дисциплинарные нарушения: какие меры должен принимать директор в каждом случае.
  • Типичные ошибки директора магазина.
  • Правила делегирования.
  • Эффективное планирование рабочего времени.

Работа продавца-консультанта в торговом зале – правила продаж.

  • Степень влияния продавца на ключевые показатели эффективности магазина. Что делать продавцу для увеличения ключевого показателя? Определение действий, необходимых для выполнения плана по показателю. Способы контроля.
  • Правила внедрения стандартов работы продавца - консультанта. Корректировка правил и оценка их эффективности. Преодоление сопротивления изменениям.
  • Требования к продавцу на формировании потребностей целевой аудитории. Современные способы повышения качества обслуживания. Уникальность магазина как способ удержать клиента.
  • Внутренний клиент и формирование лояльности продавцов.
  • Программа лояльности. Грубые ошибки при работе с постоянными клиентами. Как взять рекомендацию? Как информировать клиента о скидках и новых коллекциях? Правила активации «сарафанного радио».
  • Этапы работы с покупателями (подход, определение типов покупателей, получение информации, демонстрация товара, сравнение товаров, работа с возражениями и отговорками, завершение продажи).
  • Слова и действия продавца, вызывающие негативную реакцию.
  • Как наиболее эффективно представлять характеристики и определять значимые для покупателя преимущества товара.

Работа с недовольными покупателями. Как предотвратить конфликты в магазине и успешно разрешить ситуацию.

  • Жалобы и конфликты как источник маркетинговой информации.
  • Чего хочет добиться покупатель в результате жалобы.
  • Почему сотрудники магазинов плохо работают с недовольными покупателями.
  • Этапы работы с недовольным покупателем.

Ответы на вопросы. Практические рекомендации.

Корпоративное или индивидуальное обучение

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся в оборудованном тренинг-зале в центре Санкт-Петербурга. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.