Вопросы / Записаться: +7 (800) 301-89-01 (бесплатно по РФ), WhatsApp и portal@rosbo.ru
Поможем найти и выбрать программу обучения! Узнайте, как получить скидку!

Семинар "Тренинг для врачей. Общение с пациентами"

21 декабря
2 дня (16 часов)
22 декабря
Цена: 
24900
Скидка: 
3
%

Скидка только посетителям портала Piterbo.ru при подаче заявки через сайт

Организатор: 
Место проведения: 
Онлайн-трансляция или г. Санкт-Петербург, Лиговский проспект, 73

Целевая аудитория:  врачи, медицинский персонал.

Цель тренинга:

  • Отработка навыков построения доверительных отношений с пациентами медицинского центра.
  • Перевести первичную консультацию в долгосрочное сотрудничество с пациентами.
  • Отработка навыков презентации медицинских услуг с учетом потребностей пациента.
  • Научиться позитивному отношению к продажам.
  • Отработка навыков общения с «трудными» пациентами.
  • Отработка необходимых навыков выяснения и формирования потребностей пациента, усовершенствование навыков работы с сопротивлениями и возражениями пациента.
  • Отработка навыков аргументации цены на услуги медицинского центра.
  • Антистрессовая программа.

ПРОГРАММА

1.      Типология пациентов. Тактика работы с разными типами.

2.      Выявление негативных убеждений: врач-пациент-платные услуги.

·         Замена негативных убеждений на позитивные. Отработка навыков.
·         Техники построения доверительных отношений с пациентами.
·         Выяснение потребностей пациентов.
·         Информация о медицинских услугах на языке пользы.
·         Цена и ценность услуг.
·         Допродажи.

3.      Первичная консультация врача. Алгоритм проведения.

4.      Установление эффективного контакта с пациентом.

Эффективное начало беседы, установление контакта с пациентом.
·         Компоненты представления (восприятие, позиционирование, имидж).
·         Установление общего позитивного настроя.
·         Формирование первого впечатления.
·         Правило трёх «+»
·         Внешний вид, речь – как основные инструменты эффективной коммуникации.
·         Невербальное поведение: позы, жесты, мимика, движения.
·         Создание для клиента зоны комфорта.

5.      Ориентация в потребностях пациента.

     5.1. Выявление потребностей и типа пациента.
·         Пирамида потребностей.
·         Потребности личности, должности.
·         Роли по отношению к пациенту.
·         Понятие «Лояльного пациента»
·         Особенности общения с разными типами пациентов.
·         Инструменты НЛП (ведущая репрезентативная система, якорение, рефрейминг).
·         Психологические позиции пациента (Родитель, Дитя, Взрослый)

5.2. Управление вопросами.
·         Технологии конструирования вопросов.
·         Алгоритм управления вопросами.

5.3. Методы активного слушания и контролируемого диалога с пациентом.

6.      Переговоры о цене. Способы преподнесения цены пациенту. 

·         Соотношение цены и ценности.
·         Технология «сэндвича».
·         Отдельные техники в переговорах о цене.

7.      Технологии аргументации и убеждения пациента. 

·         Правило детализации.
·         Правило доступности.
·         Алгоритм «Свойство - Преимущество – Выгода».
·         Иносказания и метафоры.
·         Правило вовлечения.
·         Подведение промежуточных итогов.
·         Правило «Потому что».
·         Правило последнего козыря.
·         Метод контраста.
·         Правило подчинения собственным обязательствам.

8.      Работа с возражениями пациента.

·         Типы и причины возражений.
·         Правила и методы обработки возражений.
·         Ложные и истинные возражения.
·         Частные формулировки ответов на возражения

Создание банка ответов на возражения.

9.      Конфликтное поведение пациента.

·         Стадии и типы конфликтов.
·         Основные причины конфликтов.
·         Управление конфликтом.
·         Поведение в конфликтах.

10.  Завершение переговоров, побуждение пациента к принятию решения.

·         Правила и инструменты завершения переговорного процесса.
·         Основные трудности при принятии решения пациентом.
·         Признаки готовности клиента к принятию решения.
·         Работа с нерешительными пациентами.
·         Методы побуждения клиента к принятию решения.

11.  Выстраивание длительных отношений с пациентом для осуществления повторных продаж.

·         Обратная связь от пациента и регулярность поддержания контакта.
·         Дополнительные сервисные услуги.
·         Поводы контактов.
·         Получение рекомендаций.

Подведение итогов работы. Ответы на вопросы.

! Предварительная подготовка :  Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным.

! Возможно проведение мероприятия в корпоративном, индив. формате, в форме вебинара.

Методы и формы работы
Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.

Корпоративное или индивидуальное обучение

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся в оборудованном тренинг-зале в центре Санкт-Петербурга. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

Новости

На этой странице представлены актуальные обучающие курсы Python-программирования для начинающих. Обучение проводится в дистанционном формате и доступно из любой точки.

Узнайте преимущества профессии и выбирайте подходящий вам дистанционный курс

А здесь вы...Подробнее

Курсы обучения специалистов по интернет-маркетингу

Мы подобрали для вас актуальные дистанционные учебные программы, сравнили их по стоимости, длительности, школам, упростив для вас поиск курсов по интернет-маркетингу.

Узнайте, чему обучают на курсах, востребована ли профессия и какие навыки вам потребуются, чтобы стать перспективным...Подробнее

Курсы обучения PHP-программированию с нуля

Мы выбрали серьезные и основательные программы обучения PHP программирования с нуля, которые дадут вам все необходимые знания, чтобы устроиться на высокооплачиваемую работу своей мечты.

Выбирайте подходящую лично вам и стройте карьеру своей мечты!

А здесь...Подробнее

Курсы обучения Game developer

Здесь представлены актуальные учебные курсы разработчиков игр. Узнайте, чему обучают на курсах, востребована ли профессия Game Developer и выбирайте подходящий вам дистанционный курс.

А здесь смотрите полный список программ обучения по...Подробнее

Курсы обучения Джава Скрипт программированию

На этой странице представлены актуальные обучающие курсы JavaScript для начинающих. Обучение проводится в дистанционном формате и доступно из любой точки.

Узнайте преимущества профессии и выбирайте подходящий вам дистанционный курс.

А здесь вы найдете полный список...Подробнее

Курсы обучения финансовому менеджменту

На этой странице представлено несколько актуальных обучающих курсов директоров по финансам.

Узнайте, чему обучают на курсах, востребована ли профессия и какие навыки вам потребуются, чтобы стать перспективным специалистом.

А здесь вы сможете ознакомиться с полным списком программ...Подробнее

Курсы обучения Web-разработчиков

Ищете самые актуальные обучающие курсы веб-разработчиков с нуля? Мы подобрали несколько дистанционных программ, сделав поиск удобным и простым!

Все, что вам нужно – это выбрать лучшее из предложенного.

А здесь представлены все программы обучения по ...Подробнее