Тренинг "Телефонные продажи и холодные звонки"

Цель обучения: Научить участников вести телефонные переговоры, которые приведут к продажам товара/услуг.

Задачи:

1. Научить участников устанавливать и поддерживать контакт по телефону с клиентом, назначать встречу по телефону.

2. Познакомить участников с этапами продаж и техниками, которые эффективно использовать на каждом этапе.

3. Потренировать умения работать с возражениями и сопротивлениями Клиентов

4. Сформировать у участников понимание эффективных коммуникаций.

5. Отработать на практике новые инструменты коммуникаций

В программе тренинга:

Стадии продаж. Общая схема процесса продажи :

• Подготовка к продаже
• Телефонный звонок и установление контакта
• Выявление потребностей клиента
• Предложение
• Работа с возражениями и сопротивлением клиента
• Завершение сделки
• Поддержание и развитие отношений с клиентом

Подготовка к продаже

• Позиционирование продукта/услуги и Компании на фоне конкурентов.
• Подготовка к контакту с клиентом
• Воронка продаж
• Постановка различных целей и определение условий их достижения
• Формирование структуры телефонных переговоров

Контакт с клиентом по телефону на входящих и исходящих звонках:

Арсенал телефонного общения: голос, речь, содержание

• Голос: Характеристики голоса и их влияние на процесс телефонных коммуникаций и продаж.

Оценка собственного звукового портрета. Как мы «рисуем» себя и свою Компанию клиенту.

• Речь: Как надо и как не надо говорить при телефонном взаимодействии с клиентом.

Особенности построения предложений.

• Содержание: Что говорят продавцы и как это понимают клиенты. Как сконструировать «грамотный» и нестандартный разговор

Поддержание и развитие отношений с клиентами

• Приветствие и представление по телефону.
• Оценка эмоционального состояния собеседника и его особенностей.
• Подстройка стиля общения под особенности собеседника.
• Выявление потребностей и возможностей для сотрудничества.

Работа с сопротивлениями и возражениями

Создание долгосрочных отношений с заказчиком.

Методы проведения:

• активные групповые упражнения, обсуждения, дискуссии;
• интерактивные мини-лекции;
• подвижные разминки;
• ролевые игры выполнение заданий в мини-группах;
• разбор реальных ситуаций, кейсы.

Время проведения: 10.00. – 18.00. (2 дня)