Вопросы / Записаться: +7 (800) 301-89-01 (бесплатно по РФ), WhatsApp и portal@rosbo.ru
Поможем найти и выбрать программу обучения! Узнайте, как получить скидку!

Очно/Онлайн. Тренинг "Сложные клиенты. Искусство ведения переговоров"

14 октября
2 дня (10:00-18:00)
15 октября
Цена: 
20000
Скидка: 
8
%

Скидка только посетителям портала Piterbo.ru при подаче заявки через сайт

Место проведения: 
Онлайн-трансляция или г. Санкт-Петербург, Лиговский проспект, 73

Даты проведения: 

  • 11-12 февраля 2021 г. 
  • 14-15 октября 2021 г.

Время проведения: 10:00-18:00 

Стоимость участия: 20 000  руб.,   для членов СПб ТПП: 18 500  руб. НДС не обл.

  • В стоимость семинара включены обед и кофе-брейки.
  • На второго и последующих участников от одной компании: 10% скидка.
  • Если Вы хотя бы один раз обучались в нашем центре  – у Вас скидка 5% на дальнейшее обучение!

Онлайн-трансляция

Вы можете принять участие в семинаре либо  лично посетив мероприятие, либо подключившись к   on-line  трансляции. Для подключения  необходимы: предварительная регистрация, доступ к сети Интернет, Интернет-Браузер (Mozilla Firefox, Chrome или др.), звуковые колонки. Все материалы участникам высылаются по электронной почте.

Стоимость онлайн участия: 17 000 руб.

Ведущая: Августинович Валерия - разработчик собственного именного ежедневника по тайм-менеджменту и 20 авторских тренингов как для линейного персонала, так и для руководителей. Многократный обладатель кубка «Лучший менеджер по продажам», «Лучший менеджер года». Опыт тренерской работы и консультирования более 13 лет.

Цель обучения:

Научиться отстаивать свои интересы в переговорах со сложными клиентами, повысить эффективность проведения переговоров различного уровня, отработать техники выхода из трудных ситуаций, встречающихся в ходе делового общения

Задачи:

  • выработать системный, стратегический подход к подготовке и проведению сложных переговоров;
  • обрести уверенность в переговорах, получить алгоритм проведения успешных переговоров со сложными клиентами;
  • отработать техники воздействия на партнера по переговорам;
  • научиться различать манипуляции и научиться переводить манипуляцию и агрессию клиентов в конструктивное русло;
  • научиться управлять собственными эмоциями;
  • структурировать имеющиеся знания о переговорном процессе.

В программе тренинга:

Искусство ведения переговоров:

  • стратегия и тактика переговоров;
  • базовые элементы переговорного процесса;
  • подготовка к проведению переговоров в разных ситуациях;
  • работа с клиентами в двух направлениях: «удержание» и «развитие»;
  • особенности и приемы работы в каждом направлении.

Переговоры со сложными клиентами:

  • типы сложных клиентов;
  • оценка собеседника, составление психологического портрета собеседника;
  • выстраивание отношений со сложными клиентами. Формальное и неформальное общение;
  • выработка партнерской позиции с клиентами;
  • уверенность при разрешении сложных ситуаций.

Технологии взаимодействия:

  • блеф – как техника ведения переговоров. Как самому блефовать и распознать блеф оппонента;
  • манипуляции в переговорах и способы их распознавания и противодействия;
  • как правильно действовать в ситуации шантажа;
  • как правильно вести себя в ситуациях, когда клиент предлагает действовать в обход компании;
  • как отказать в «личном бонусе»;
  • как разрешать сложные ситуации в пользу компании, при этом сохраняя хорошие отношения.

Стрессменеджмент:

  • сохранение эмоционального равновесия в сложной ситуации;
  • снятие стресса после трудных переговоров.

 

Занятие проводится по схеме: теоретический блок – практическое отработка теории – групповое обсуждение, присваивание полученного опыта. В ходе занятий используются кейсы, пример из практики, истории развития крупных компаний, деловые игры, групповая и индивидуальная работа. 

Участникам предоставляется раздаточный материал по теме семинара и сертификат установленного образца.

Другие даты проведения

Новости

20 декабря в IV раз подвели итоги Ежегодной Премии «Эффективное образование», вручаемой за лучшие кейсы в области корпоративного, профессионального, дополнительного и онлайн образования. Лауреаты Премии – лидеры российского рынка, их проекты ежегодно вдохновляют на большие результаты в области...Подробнее

18 декабря были подведены итоги ежегодной Четвертой Программы «Развитие регионов. Лучшее для России», направленной на поиск наиболее эффективных практик регионального развития и создание плодотворного сотрудничества бизнеса, общества и власти.

Экспертный совет Программы, в состав которого...Подробнее

С 17 по 20 ноября в Москве прошел ежегодный Tech Week, но в этот раз в новом формате онлайн. Несмотря на ограничения и экстренную трансформацию, Tech Week остался одной из самых масштабных конференций для бизнеса. За 4 дня онлайн-платформу конференции посетило более 2600 зрителей, чтобы...Подробнее

Впервые, 20 декабря в онлайн-режиме, состоится самое глобальное событие в сфере образования – Премия «Эффективное образование».

«Пандемия пришла неожиданно и внесла свои корректировки в намеченные планы. Мы приняли решение изменить полностью формат проведения мероприятия и сделать его...Подробнее

Впервые, 18 декабря в онлайн-режиме, состоится Программа «Развитие регионов. Лучшее для России», направленная на поиск и объединение наиболее эффективных практик развития регионов, для создания плодотворного сотрудничества бизнеса, общества и власти.

«Нашим приоритетом является...Подробнее

15 и 16 октября среди великолепных гор и богатой сосновой рощи, в отеле «Риксос Красная Поляна Сочи», состоялся Форум «Права потребителей и качество обслуживания», в рамках которого компании не только поделились своими успешными кейсами, но и обсудили актуальные тренды потребительского поведения...Подробнее

11 ноября, в 16.00, виртуальная выставочная площадка “ExpoCity” (Москва). 

Вам интересен бизнес, но Вы мало знаете про то, как развивалось предпринимательство в России, или Вам не хватает вдохновляющих примеров из истории бизнеса? 

У нас есть решение!

Музей...Подробнее