Семинар "Профессиональный помощник руководителя: задачи, навыки, компетенции"

В программе семинара:

1-й день

Тема 1. Документационное обслуживание руководителя
- Современные стандарты в области управления документами.
- Требования к оформлению документов на основе ГОСТов и ведомственных рекомендаций.
- Структурно-графическая и текстовая подготовка управленческой документации.
- Правила оформления организационно-распорядительных документов.
- Придание документами юридической силы.
- Порядок работы с конфиденциальными документами.

Тема 2. Особенности управленческого документооборота
- Создание проектов документов.
- Требования к процедуре согласования (визирования) документа.
- Подписание документов. Утверждение документов. Делегирование права подписания (утверждения) документов (приказ о распределении полномочий, доверенность).
- Контроль исполнения документов; сроки исполнения документов (типовые, индивидуальные).
- Систематизация документов и организация их хранения. Определение сроков хранения документов. Порядок передачи документов на архивное хранение.
- Методика создания номенклатуры дел в организации.

Тема 3. Оптимизация бизнес-процессов через оптимизацию документопотоков
- KPI (Key Performance Indicators) в делопроизводстве как показатель качества и оптимизации управления документопотоками.

2-й день

Тема 1. Помощник руководителя в структуре организации
- Должностной статус и функциональные обязанности помощника руководителя, его роль в управленческом процессе.
- Необходимые в работе деловые и личные качества.
- Квалификационная характеристика помощника руководителя и его должностные обязанности.
- Деловое взаимодействие с руководителем.
- Трудные ситуации в общении с коллегами и возможности их решения.

Тема 2. Организация работы руководителя и офиса
- Планирование рабочего дня руководителя: расстановка приоритетов, расчет времени, ведение планировщика.
- Организация сервисного обслуживания руководителя.
- Планирование и контроль работы с документами.
- Организация работы с посетителями и обращениями. Обеспечение конфиденциальности при работе с посетителями.

Тема 3. Деловая переписка
- Стиль и структура делового письма. Ключевые принципы составления деловых писем.
- Виды деловых писем.
- Шаблоны и стандарты оформления.
- Особенности языка деловой корпоративной переписки.
- Типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции.
- Внутрикорпоративная переписка.
- Особенности деловой переписки с зарубежными партнерами.
- Стандарты и клише международной корреспонденции.

Тема 4. Нормы делового общения
- Деловой этикет и имидж компании: значение для профессиональной деятельности.
- Приветствие, представление, прощание.
- Этикет деловой переписки.
- Этикет руководителя и подчиненного.
- Этикет и конфиденциальность.
- Визитная карточка: виды, оформление, использование в деловой сфере.
- Телефонные переговоры: подготовка к разговору, техника ведения.
- Требования к внешнему виду в деловой сфере.
- Роль подарка в деловом общении. Поздравление деловых партнеров.

Тема 5. Особенности организации, проведения и этикета некоторых мероприятий
- Подготовка информационно-справочных документов и помещения к мероприятию.
- Подготовка публичных выступлений руководителя.
- Совещания. Переговоры. Торжественные церемонии. Круглый стол.
- Приемы с рассадкой за столом. Приемы стоя. Бизнес-ланч. Пресс-ланч.
- Презентация.
- Конференция.
- Защита конфиденциальной информации при проведении совещаний, переговоров, других мероприятий.

Тема 6. Организация поездок. Дорожный этикет
- Информационно-документационное обеспечение деловой поездки.
- Подготовка поездки: визы, билеты, гостиница, контакты с принимающей стороной.
- Обязанности секретаря, сопровождающего в поездке руководителя.
- Багаж, транспорт, одежда для путешествий.
- Особенности делового общения в некоторых странах.

Слушателям предоставляется раздаточный материал и именной Сертификат об участии.

Стоимость участия: 18 700 руб., для членов СПб ТПП: 17 200 руб. НДС не обл.

В стоимость семинара включены обед и кофе-брейки.

Если Вы хотя бы один раз обучались в нашем центре – у Вас скидка 5% на дальнейшее обучение!