Вопросы / Записаться: +7 (800) 301-89-01 (бесплатно по РФ), WhatsApp и portal@rosbo.ru
Поможем найти и выбрать программу обучения! Узнайте, как получить скидку!

Тренинг "Предупреждение и возврат дебиторской задолженности: досудебные методы"

16 апреля
1 день (10:00-17:00)
Цена: 
12300
Скидка: 
8
%
Организатор: 
Тренер: 
Булгакова Наталья Васильевна (Санкт-Петербург, Новосибирск)
Место проведения: 
Санкт-Петербург, набережная реки Смоленки, 2 (конгресс-холл «Васильевский»)

Проведение данного тренинга возможно в дистанционном формате: 4 встречи по 2 часа, даются «домашние» задания для выполнения.

Кому будет полезен тренинг: руководителям, менеджерам, работающим по возврату дебиторской задолженности как от юридических, так и от физических лиц.

На тренинге разбираются вопросы, касающиеся профилактики возникновения и переговорным техникам по возврату проблемной дебиторской задолженности.

Результат:

  1. Каждым участником разработана блок-схема (чек-лист) по работе с проблемной дебиторской задолженностью, включая профилактические меры.
  2. Каждым участником разработана блок-схема (чек-лист) по работе с каждым типом должников.
  3. Получен готовый пошаговый алгоритм возврата дебиторской задолженности.

Программа тренинга по работе с дебиторкой

Блок 1. Профилактика возникновения дебиторской задолженности.

  1. Определение понятия «дебиторская задолженность».
  2. Виды дебиторской задолженности: текущая, проблемная, безнадежная. Действия специалистов на каждом этапе. Статистика возврата долга на каждом из этапов.
  3. Профилактика возникновения дебиторской задолженности.
  4. Проверка нового потенциального клиента. Способы проверки без привлечения службы безопасности и юридического отдела, если их нет в компании. Группы клиентов, с которыми следует быть особенно осторожными.
  5. Разработка и определение условий платежа для новых клиентов. Разные схемы и способы начала сотрудничества, которые мы можем предложить новым клиентам.
  6. Составление договорных документов: на какие пункты следует обращать особое внимание. По статистике - дебиторская работа сокращается на 50% только при пересмотре договоров.
  7. Контроль платежей и прояснение ситуации.
  8. Памятка менеджеру по профилактике и возврату дебиторской задолженности.
  9. Интерактивный практикум: разработка блок-схемы (чек-листа) по работе с дебиторской задолженностью.
  10. Основные роли при работе с дебиторской задолженностью: бухгалтерии, юридического отдела, службы безопасности.

Блок 2. Типы должников.

  1. Типы должников и стратегии работы с разными типами клиентов:
    • Организационные: испытывающие временные финансовые трудности, забывчивые, вы не в приоритете, мошенники, клиенты со сложным документооборотом, запущенные должники.
    • Психологические: агрессор, непробиваемый, депрессивный, истерик.
    • Поведенческие: жертва обстоятельств, наивный, недовольный, мошенник-кидала.
  2. Интерактивный практикум: описание своих примеров, соотнесение к типу дебиторской задолженности, определение типа каждого клиента и стратегии поведения с ним.
  3. Уловки должников и способ реагирования на них.

Блок 3. Возврат дебиторской задолженности.

  1. Пошаговый алгоритм возврата дебиторской задолженности.
  2. «Болевые точки» при возврате: неопределенные ответы, возможность передавить, ощущение дискомфорта при повторных звонках.
  3. 18 готовых приемов возврата дебиторской задолженности.
  4. Интерактивная деловая игра.

Блок 4. Работа в конфликтных ситуациями и с манипуляциями должников.

  1. Работа с ограничивающими и вирусными убеждениями в конфликте. Интерактивный практикум.
  2. Алгоритм поведения в конфликте.
  3. Три типа поведения в ситуации сложных переговоров. Признаки уверенного, неуверенного, агрессивного поведения. Интерактив: экспресс-диагностика.
  4. Работа с манипуляциями. Как отличить и диагностировать манипуляцию. Техники работы с манипуляциями.
  5. Техники нахождения внутреннего равновесия. Интерактив: экспресс-приемы самовосстановления.

Продолжительность мероприятия: 8 астрономических (полных) часов.

Бизнес-тренер - Наталья Булгакова

  1. Генеральный директор тренинг-центра, бизнес-тренер.
  2. Два высших образования: психологическое и медицинское.
  3. Провела больше 200 корпоративных тренингов.
  4. Суммарная аудитория открытых тренингов - более 1700 человек.
  5. Спикер конференций по продажам и маркетингу.

По окончании тренинга выдается именной сертификат!

Необходима предварительная регистрация!

Новости

#WOWHR2021 – это:

  • 90+ выступлений
  • 9 тематических сессий
  • 500+ гостей
  • Лучшие HR-практики России

Подробная программа мероприятия  https://wowhr.ru/program2021

Последний...Подробнее

Форум для предпринимателей РОСТ состоится 11 марта в 10:00 мск в онлайн-формате.

Что такое РОСТ?

  • Бесплатное мероприятие для владельцев бизнеса и генеральных директоров;
  • 4 часа выступлений ведущих предпринимателей, специалистов по развитию и
  • ...Подробнее

В этом году AgileDays пройдет в гибридном формате: только первые 500 участников смогут посетить доклады очно, остальные смогут участвовать в конференции в интерактивном онлайн-формате.

AgileDays — уникальная площадка, которая ежегодно собирает единомышленников из разных городов и стран....Подробнее

29 марта в рамках бизнес-премии WOW!HR 2021 состоится одно из самых ярких HR -событий года – конференция по управлению персоналом # WOWHR 2021.

На одной площадке соберутся представители лидирующих компаний России, оригинальные и молодые стартапы и творческие команды, эксперты в сфере HR и...Подробнее

Сегодня многие стремятся перейти на удаленный формат работы, когда нет необходимости каждый день ходить в офис, и можно работать дома в комфортных для себя условиях. Каждый может освоить новую профессию, и сделать свою мечту реальной. Мы составили список лучших профессий в Интернете. Здесь...Подробнее

20 декабря в IV раз подвели итоги Ежегодной Премии «Эффективное образование», вручаемой за лучшие кейсы в области корпоративного, профессионального, дополнительного и онлайн образования. Лауреаты Премии – лидеры российского рынка, их проекты ежегодно вдохновляют на большие результаты в области...Подробнее

18 декабря были подведены итоги ежегодной Четвертой Программы «Развитие регионов. Лучшее для России», направленной на поиск наиболее эффективных практик регионального развития и создание плодотворного сотрудничества бизнеса, общества и власти.

Экспертный совет Программы, в состав которого...Подробнее