Вопросы / Записаться: +7 (800) 301-89-01 (бесплатно по РФ), WhatsApp и portal@rosbo.ru
Поможем найти и выбрать программу обучения! Узнайте, как получить скидку!

Тренинг "Построение клиентоориентированной корпоративной культуры"

08 августа
2 дня (10:00 - 18:00)
09 августа
Цена: 
22000
Скидка: 
8
%
Место проведения: 
г. Санкт-Петербург, ул. Восстания, д. 1, лит. Т, офис 43

Цель обучения

освоить систему построения и реализации клиентоориентированности в компании.

Ожидаемые результаты участников

  • смогут улучшить культуру работы с внутренним клиентом;
  • смогут оценить уровень клиентоориентированности в компании;
  • узнают 8 векторов клиентоориентированности, которые влияют на финансовые показатели;
  • получат инструменты повышения клиентоориентированности в компании;
  • смогут увеличить число лояльных сотрудников компании;
  • поймут, как каскадировать систему клиентоориентированности в компании;
  • примут участие в развитии клиентоориентированности как важнейшего стратегического преимущества компании

В программе тренинга

Понятие системы клиентоориентированности в организации

  • основные подходы к пониманию клиентоориентированности;
  • внутренняя и внешняя клиентоориентрованность;
  • ценности бизнеса – декларируемые (миссия) и реальные (организационная культура);
  • точки соприкосновения клиента с компанией – цикл непрерывного взаимодействия;
  • роль клиентоориентированности в развитии компании;
  • EPSI  CSI – модель клиентской удовлетворенности;

Клиентоориентированность в VUCA-мире

  • взаимосвязь понятий «клиентоориентированность», «корпоративная культура», «лояльность»;
  • разработка видения и стратегии клиентоориентированности; разработка сервисной концепции;
  • важность и особенности клиентоориентированности в VUCA-мире;

Оценка клиентоориентированности в компании

  • 4 типа сотрудников;
  • оценка лояльности внутреннего клиента;
  • измерение уровня клиентоориентированности компании с помощью Индекса Клиентоориентированности;
  • 8 векторов клиентоориентированности, которые влияют на финансовые показатели компании.

Способы повышения клиентоориентированности в компании

  • как создается корпоративная культура в компании: сверху вниз или снизу вверх?
  • корпоративные нормы и правила работы с клиентами;
  • инструменты гибкого менеджмента (management 3.0.);
  • управление по ценностям в реалиях российского бизнеса;
  • особенности внедрения клиентоориентированности для разных поколений (х, y, z).

Каскадирование системы клиентоориентированности

  • система мотивации, ориентированная на клиента;
  • обратная связь от персонала, внедрение и контроль;
  • аутентичность с корпоративной культурой компании.
Новости
Курсы обучения Game developer

Здесь представлены актуальные учебные курсы разработчиков игр. Узнайте, чему обучают на курсах, востребована ли профессия Game Developer и выбирайте подходящий вам дистанционный курс.

А здесь смотрите полный список программ обучения по...Подробнее

Курсы обучения финансовому менеджменту

На этой странице представлено несколько актуальных обучающих курсов директоров по финансам.

Узнайте, чему обучают на курсах, востребована ли профессия и какие навыки вам потребуются, чтобы стать перспективным специалистом.

А здесь вы сможете ознакомиться с полным списком программ...Подробнее

Курсы обучения Web-разработчиков

Ищете самые актуальные обучающие курсы веб-разработчиков с нуля? Мы подобрали несколько дистанционных программ, сделав поиск удобным и простым!

Все, что вам нужно – это выбрать лучшее из предложенного.

А здесь представлены все программы обучения по ...Подробнее

Курсы обучения Java-разработчиков

Мы собрали в одной статье актуальные учебные курсы Java-разработчиков c нуля. Сравнили их по стоимости и длительности обучения.

Вы узнаете, насколько востребована эта профессия, уровень получаемых зарплат и какие навыки вам потребуются, чтобы стать эффективным специалистом.

...Подробнее

Курсы обучения iOS-разработчиков

Мы подобрали для вас актуальные дистанционные учебные программы и сравнили их по стоимости, длительности, школам, упростив для вас поиск курсов iOS-разработчиков.

Узнайте преимущества профессии и выбирайте подходящий вам дистанционный курс

...Подробнее

Впервые, 20 декабря в онлайн-режиме, состоится самое глобальное событие в сфере образования – Премия «Эффективное образование».

«Пандемия пришла неожиданно и внесла свои корректировки в намеченные планы. Мы приняли решение изменить полностью формат проведения мероприятия и сделать его...Подробнее

Впервые, 18 декабря в онлайн-режиме, состоится Программа «Развитие регионов. Лучшее для России», направленная на поиск и объединение наиболее эффективных практик развития регионов, для создания плодотворного сотрудничества бизнеса, общества и власти.

«Нашим приоритетом является...Подробнее