Вопросы / Записаться: +7 (800) 301-89-01 (бесплатно по РФ), WhatsApp и portal@rosbo.ru
Поможем найти и выбрать программу обучения! Узнайте, как получить скидку!

Семинар "Постпродажное обслуживание клиентов"

21 октября
1 день (09:00 - 16:15)
Цена: 
22900
Скидка: 
3
%
Место проведения: 
Санкт-Петербург, м. Спортивная, Биржевой переулок 2, литера А

Программа семинара

Вопрос об увеличении объемов продаж поднимается довольно часто. Особенно сейчас, когда конкуренция растет, а потребитель становится еще более капризным. Компании выходят на новые рынки, выводят новые продукты, менеджеры усиленно изучают новые техники продаж и осваивают инструменты для увеличения базы клиентов. И не многие задумываются о сервисной составляющей – зарабатывать больше можно, уделяявнимание «знакомым» клиентам. Казалось бы, что может быть проще звонка довольному клиенту? На семинаре мы с Вами обсудим, как можно поддерживать связь с клиентом, чтобы она не была навязчивой, и при этом мотивировала его вернуться. А также рассмотрим «неловкие» моменты общения с должниками, жалобами и рекламациями

  • Работа с клиентской базой. Ведем календарь звонков и историю общения. CRM-системы, обзор. Работа в EXCEL.
  • Пишем книгу разговоров – составляем список поводов для общения с довольными клиентами и с теми, «кому ничего не надо».
  • Конфликтные ситуации – как выходить с чистой репутацией, не сделав при этом клиента проигравшим?
  • «Выбиваем» долги. Жесткие переговоры.
  • Снимаем недовольства и принимаем претензии правильно. Работа с рекламациями.
  • Необоснованные жалобы: работа с возражениями

Регламент на 1 день очного обучения:

09:00 - 16:15 3 перерыва - 15", 45", 15"

Новости

Форум для предпринимателей РОСТ состоится 11 марта в 10:00 мск в онлайн-формате.

Что такое РОСТ?

  • Бесплатное мероприятие для владельцев бизнеса и генеральных директоров;
  • 4 часа выступлений ведущих предпринимателей, специалистов по развитию и
  • ...Подробнее

Сегодня многие стремятся перейти на удаленный формат работы, когда нет необходимости каждый день ходить в офис, и можно работать дома в комфортных для себя условиях. Каждый может освоить новую профессию, и сделать свою мечту реальной. Мы составили список лучших профессий в Интернете. Здесь...Подробнее

20 декабря в IV раз подвели итоги Ежегодной Премии «Эффективное образование», вручаемой за лучшие кейсы в области корпоративного, профессионального, дополнительного и онлайн образования. Лауреаты Премии – лидеры российского рынка, их проекты ежегодно вдохновляют на большие результаты в области...Подробнее

18 декабря были подведены итоги ежегодной Четвертой Программы «Развитие регионов. Лучшее для России», направленной на поиск наиболее эффективных практик регионального развития и создание плодотворного сотрудничества бизнеса, общества и власти.

Экспертный совет Программы, в состав которого...Подробнее

С 17 по 20 ноября в Москве прошел ежегодный Tech Week, но в этот раз в новом формате онлайн. Несмотря на ограничения и экстренную трансформацию, Tech Week остался одной из самых масштабных конференций для бизнеса. За 4 дня онлайн-платформу конференции посетило более 2600 зрителей, чтобы...Подробнее

Впервые, 20 декабря в онлайн-режиме, состоится самое глобальное событие в сфере образования – Премия «Эффективное образование».

«Пандемия пришла неожиданно и внесла свои корректировки в намеченные планы. Мы приняли решение изменить полностью формат проведения мероприятия и сделать его...Подробнее

Впервые, 18 декабря в онлайн-режиме, состоится Программа «Развитие регионов. Лучшее для России», направленная на поиск и объединение наиболее эффективных практик развития регионов, для создания плодотворного сотрудничества бизнеса, общества и власти.

«Нашим приоритетом является...Подробнее