Вопросы / Записаться: +7 (800) 301-89-01 (бесплатно по РФ), WhatsApp и portal@rosbo.ru
Поможем найти и выбрать программу обучения! Узнайте, как получить скидку!

Семинар "Маркетинг и продвижение интернет-магазина. IT решения"

15 октября
1 день (09:00 - 16:15)
Цена: 
22900
Скидка: 
3
%
Место проведения: 
Санкт-Петербург, м. Спортивная, Биржевой переулок 2, литера А

Повышение квалификации, 16 ак. часов
2 дня очного обучения c 09.00 до 16.15

Формат проведения: Очный, Онлайн-трансляция

Образовательная программа Русской Школы Управления разработана для развития компетенций в управлении call-центром. Преподаватели-практики помогут участникам курса наилучшим образом освоить методы оценки эффективности работы call-центра, расскажут про нюансы доставки и логистики для e-commerce, про алгоритмы уменьшения стоимости доставки. Курс обучения «Организация call-центра. Логистика интернет-магазина» будет полезен для владельцев бизнеса, управляющих интернет-магазином, директоров online проектов, руководителям call-центров.

Программа курса

Разработка маркетинговой стратегии и продвижение интернет-магазина

  • Исследование потребителей.
  • Маркетинговые исследования. Цели проведения исследований.
  • Виды и методы исследований: кабинетные, качественные и количественные.
  • Сценарии проведения исследований: вывод нового продукта, разработка продукта, тестирование коммуникаций, удержание клиентов.
  • Определение сегментов целевой аудитории и потребительских сценариев.
  • Анализ результатов исследований.
  • Построение карты эмпатии. Что ищем: инсайты, барьеры, драйверы, факторы выбора, мотивы.
  • Дизайн-мышление. Построение компаса архитипов.
  • Сервисный маркетинг.
  • Сервисный маркетинг в интернет-магазине и создание клиентского опыта.
  • Каналы продаж и цепочки касаний с продуктом (CDM).
  • Факторы, влияющие на выбор покупателем товара в интернете и методы их выявления в нише.
  • Показатели удовлетворенности клиентов. Сбор отзывов и оценка удовлетворенности покупателей (NPS).
  • Формирование лояльности 4F (friends, family, fans, followers).
  • Продукт как сервис и его структурные элементы.
  • Цепочка касания покупателей с продуктом и разработка сценариев взаимодействия, составление Customer Journey Map.
  • Управление качеством.
  • Продуктовая матрица.
  • Ассортиментная стратегия магазина, глубина и ширина ассортиментной линейки и ее влияние на объем трафика.
  • Продуктовая матрица для интернет-магазина и увеличение среднего чека: UPSELL, DOWNSELL, CROSSELL, LONGTAIL.
  • Ценовая стратегия интернет-магазина.
  • Уникальное торговое предложение магазина.
  • Способы продвижения.
  • Способы продвижения интернет-магазина: реклама, контент, бренд, оффлайн, сервис, обучение.
  • Работа с рекламным трафиком: контекст, таргет, маркетплейс и товарные агрегаторы, медийная реклама, SMM, реферальные программы, партнерские сети и др.
  • Поисковая оптимизация сайта (SEO).
  • Сервисы аналитики и показатели эффективности каналов привлечения.
  • Анализ метрик, ключевых показателей эффективности и качества каналов привлечения: оценка качества рекламного трафика, расчет рентабельности и способы увеличения отдачи от вложений (ROMI).
  • Программа лояльности.
  • Какие клиенты приносят больше всего прибыль.
  • Сбор и сегментация клиентской базы, операционная CRM, управление лояльностью, увеличение LTV покупателей
  • Этапы создания программ лояльности.
  • Виды и инструменты программы лояльности.
  • Формирование и запуск стратегии программы лояльности.
  • IT-решения для интернет-магазинов.
  • Выбор программной платформы для интернет-бизнеса: обзор и критерии выбора платформы, платные и бесплатные системы администрирования.
  • Обзор систем online оплаты: функционал и возможности.
  • Интеграция и использование программных инструментов по работе с клиентами на стороне фронт- и бек-офиса.
  • Критерии выбора подрядчика: роли заказчика и подрядчика в команде.
  • Разработка собственными силами – плюсы и минусы.
  • Виды и типы коммуникации с покупателями и технические средства автоматизации.

В стоимость входит:

  • Обучение в аудиториях
  • Рабочая папка с учебными материалами
  • Вкусные кофе-брейки
  • Удостоверение о повышении квалификации
  • Дополнительные материалы

Сравнение форматов

Очный

  • Документ о повышении квалификации
  • Комфортная аудитория
  • Полное погружение в процесс обучения
  • Полный комплект обучающих материалов
  • Быстрая обратная связь от преподавателя
  • Эффективный нетворкинг

Онлайн-трансляция

  • Документ о повышении квалификации
  • Доступ из любой точки мира
  • Частичный отрыв от работы
  • Полный комплект обучающих материалов
  • Видео и звук высокого качества
  • Без перелетов и гостиниц
  • Ответы на вопросы после перерывов

 

Новости

Впервые, 20 декабря в онлайн-режиме, состоится самое глобальное событие в сфере образования – Премия «Эффективное образование».

«Пандемия пришла неожиданно и внесла свои корректировки в намеченные планы. Мы приняли решение изменить полностью формат проведения мероприятия и сделать его...Подробнее

Впервые, 18 декабря в онлайн-режиме, состоится Программа «Развитие регионов. Лучшее для России», направленная на поиск и объединение наиболее эффективных практик развития регионов, для создания плодотворного сотрудничества бизнеса, общества и власти.

«Нашим приоритетом является...Подробнее

Курсы обучения руководителей проекта

Здесь представлены актуальные обучающие курсы для менеджеров и руководителей проектов. Выбрав подходящую вам программу, вы сможете освоить все необходимые знания и вырасти по карьерной лестнице.

Вы узнаете, насколько востребована эта профессия, уровень получаемых зарплат и какие навыки...Подробнее

15 и 16 октября среди великолепных гор и богатой сосновой рощи, в отеле «Риксос Красная Поляна Сочи», состоялся Форум «Права потребителей и качество обслуживания», в рамках которого компании не только поделились своими успешными кейсами, но и обсудили актуальные тренды потребительского поведения...Подробнее

11 ноября, в 16.00, виртуальная выставочная площадка “ExpoCity” (Москва). 

Вам интересен бизнес, но Вы мало знаете про то, как развивалось предпринимательство в России, или Вам не хватает вдохновляющих примеров из истории бизнеса? 

У нас есть решение!

Музей...Подробнее

Курсы обучения директора по продажам

Мы подобрали для вас актуальные дистанционные учебные программы и сравнили их по стоимости, длительности, школам, упростив для вас поиск курсов управлениям продажами.

Выбрав подходящую вам программу, вы сможете освоить все необходимые знания и вырасти по карьерной...Подробнее

Курсы обучения директор по маркетингу

На этой странице представлены актуальные обучающие курсы для руководителей по маркетингу. Выбрав подходящую вам программу, вы сможете освоить все необходимые знания и вырасти по карьерной лестнице.

Вы узнаете, насколько востребована эта профессия, уровень получаемых зарплат и какие навыки...Подробнее