«Никогда не упускайте из виду тот факт, что самый важный критерий вашего успеха - это то, как вы относитесь к другим людям»
БарбараБуш
Результат тренинга:
- Понимание важности заботы и человеческого отношения к клиенту.
- План-проект сборника подвигов. Ничто и никто не останется забытым. Домашние задания для внедрения на рабочих местах!
- Именной сертификат.
Перед началом тренинга:
- Зарегистрированные участники должны в электронном виде отправить список историй (своих и примеров других компаний), где они столкнулись с настоящим сервисом, от которого «Вау!»
Мы разберем эти примеры, разберем мотивы сотрудников, почему они так делают, что ими движет?
Формат работы: небольшие теоретические блоки, интеллект-карты, анализ примеров, сторителлинг, анализ видеоматериалов.
Программа тренинга по построению сервиса
- Клиенториентированность - это?
- Наша компания глазами клиента: что он видит? С кем работает? Путь клиента.
- Стратегии обслуживания. Фишки и изюминки обслуживания. Типы сотрудников.
- Бизнес-процессы, направленные на улучшение сервиса:
- Знакомство с компанией, первая покупка, заказ по телефону, выход из контакта, продолжение сотрудничества.
- На каждом этапе проводим мозговой штурм по оптимизации бизнес-процессов и повышению удовлетворенности клиентов.
- Практикум: вспоминаем, разрабатываем и творчески заимствуем у коллег идеи повышения заботы о клиенте.
- Примеры НЕ сервиса. В чем ошибки. Разберем, забудем и никогда так не делаем!
Продолжительность мероприятия: 6 астрономических (полных) часов.
Бизнес-тренер - Наталья Булгакова
- Генеральный директор тренинг-центра, бизнес-тренер.
- Два высших образования: психологическое и медицинское.
- Провела больше 200 корпоративных тренингов.
- Суммарная аудитория открытых тренингов - более 1700 человек.
По окончании тренинга выдается именной сертификат!
Необходима предварительная регистрация!
Скидки: при подаче заявки на сайте, вы получаете скидку 8% , если вы приходите с коллегой, то скидка каждому 10%