Вопросы / Записаться: +7 (800) 301-89-01 (бесплатно по РФ), WhatsApp и portal@rosbo.ru
Поможем найти и выбрать программу обучения! Узнайте, как получить скидку!

Программа повышения квалификации "Интернет-магазин от А до OPEN"

12 октября
5 дней (09:00 - 16:15)
16 октября
Цена: 
55500
Скидка: 
3
%
Место проведения: 
Санкт-Петербург, м. Спортивная, Биржевой переулок 2, литера А

Повышение квалификации, 40 ак. часов
5 дней очного обучения c 09.00 до 16.15

Формат проведения: Очный, Онлайн-трансляция

Программа обучения Русской Школы Управления поможет заложить правильный фундамент в разработке интернет-магазина. Преподаватели курса помогут участникам заполнить все недостающие пробелы, и оптимизировать бизнес процессы наилучшим образом. Вы узнаете про виды систем администрирования и их особенности, правила создания контента для веб-сайта, про внутренние и внешние факторы поискового продвижения, алгоритмы повышения эффективности рекламных компаний, а также освоите нюансы логистики интернет-магазина. Курс будет полезен для владельцев бизнеса, управляющих интернет-магазином, директоров online проектов.

Программа курса

Разработка проекта, маркетинг и экономика интернет-магазина

  • Выбор идеальной товарной ниши: оценка существующей бизнес-идеи на основе специфики потребления товаров в интернете и факторов успеха прибыльных интернет-магазинов.
  • Поиск товарной ниши по контексту потребления, статистике поисковых запросов, бестселлерам продаж, по методу 3W.
  • Анализ макро и микросреды.
  • Понятие маркетинговой стратегии для бизнеса.
  • Поиск и анализ трендов, влияющих на e-commerce (Глобальные, Российские).
  • Поиск и анализ стейкхолдеров e-commerce среды.
  • Анализ внутриотраслевой среды товарной ниши и инструменты оценки.
  • Анализ конкурентов: инструменты поиска и анализа.
  • Построение стратегической канвы. Кривая ценности.
  • SWOT-анализ, оценка угроз и возможностей.
  • Определение объемов и доли рынка.
  • Целевая аудитория и поиск новых сегментов. Концепция JTBD.
  • Определения спроса и потребительские предпочтения (инструменты поиска и анализа).
  • Выбор стратегии развития бизнеса e-commerce. Матрица Ансоффа.
  • Ценностное предложение и бизнес-модели
  • Создание ценности вашего продукта (Модель Кано).
  • Профиль потребителя. Jobs, Pains, Gains.
  • Создание карты ценности. Ценностное предложение и бизнес-модель.
  • Примеры бизнес-моделей eCommerce проектов: сервис, производители, marketplace, дропшиппинг (Amazon, Ozon, Avito, Wilberries).
  • UNIT-экономика продукта и финансовая модель.
  • Расчет экономического потенциала и доходности выбранной ниши.
  • Структура бюджета: доходные и затратные статьи.
  • Затраты на запуск и обслуживание интернет-магазина.
  • UNIT- экономика продукта, составление финансовой модели и расчет вложений.
  • Ключевые показатели эффективности интернет-магазина.
  • Финансовая аналитика и когортный анализ.
  • Показатели эффективности продаж. Инструменты аналитики.

Сайт, каталог и бизнес-процессы интернет-магазина

  • Организационная структура интернет-магазина.
  • Дизайн бизнес-процессов. Формирование команды: знания, навыки, квалификация команды, обязанности, инструкции, KPI.
  • Бизнес-процессы интернет-магазина.
  • Цикл процессинга заказа в интернет-магазине.
  • Дизайн бизнес-процессов для бизнес-модели.
  • Организационная структура: аутсорсинг или фулфилмент.
  • Управление циклом продаж.
  • Обзор структурных подразделений интернет-магазина.
  • Инфраструктура и Call-центр обработки вызовов.
  • Сбор, упаковка, доставка заказов.
  • Организация системы продаж (upsell) и перекрестных продаж (cross-sale).
  • Продуктовый анализ.
  • Управление продуктовыми категориями: модель жизненного цикла продукта: Матрица BCG, ABC анализ, XYZ анализ.
  • Ищем ниши для новых продуктов: Value Map, Модели конкурентного анализа.
  • Комплекс маркетинга 7P, цепочка создания ценности, воронка продаж.
  • Создание сайта интернет-магазина.
  • Структура сайта интернет-магазина.
  • Семантическое ядро.
  • Структура дерева каталога.
  • Структура карточки товаров.
  • Описание и заголовки товара.
  • Фотосъемка товаров.
  • Выбор платформы для сайта магазина.

Разработка маркетинговой стратегии и продвижение интернет-магазина

  • Исследование потребителей.
  • Маркетинговые исследования. Цели проведения исследований.
  • Виды и методы исследований: кабинетные, качественные и количественные.
  • Сценарии проведения исследований: вывод нового продукта, разработка продукта, тестирование коммуникаций, удержание клиентов.
  • Определение сегментов целевой аудитории и потребительских сценариев.
  • Анализ результатов исследований.
  • Построение карты эмпатии. Что ищем: инсайты, барьеры, драйверы, факторы выбора, мотивы.
  • Дизайн-мышление. Построение компаса архитипов.
  • Сервисный маркетинг.
  • Сервисный маркетинг в интернет-магазине и создание клиентского опыта.
  • Каналы продаж и цепочки касаний с продуктом (CDM).
  • Факторы, влияющие на выбор покупателем товара в интернете и методы их выявления в нише.
  • Показатели удовлетворенности клиентов. Сбор отзывов и оценка удовлетворенности покупателей (NPS).
  • Формирование лояльности 4F (friends, family, fans, followers).
  • Продукт как сервис и его структурные элементы.
  • Цепочка касания покупателей с продуктом и разработка сценариев взаимодействия, составление Customer Journey Map.
  • Управление качеством.
  • Продуктовая матрица.
  • Ассортиментная стратегия магазина, глубина и ширина ассортиментной линейки и ее влияние на объем трафика.
  • Продуктовая матрица для интернет-магазина и увеличение среднего чека: UPSELL, DOWNSELL, CROSSELL, LONGTAIL.
  • Ценовая стратегия интернет-магазина.
  • Уникальное торговое предложение магазина.
  • Способы продвижения.
  • Способы продвижения интернет-магазина: реклама, контент, бренд, оффлайн, сервис, обучение.
  • Работа с рекламным трафиком: контекст, таргет, маркетплейс и товарные агрегаторы, медийная реклама, SMM, реферальные программы, партнерские сети и др.
  • Поисковая оптимизация сайта (SEO).
  • Сервисы аналитики и показатели эффективности каналов привлечения.
  • Анализ метрик, ключевых показателей эффективности и качества каналов привлечения: оценка качества рекламного трафика, расчет рентабельности и способы увеличения отдачи от вложений (ROMI).
  • Программа лояльности.
  • Какие клиенты приносят больше всего прибыль.
  • Сбор и сегментация клиентской базы, операционная CRM, управление лояльностью, увеличение LTV покупателей
  • Этапы создания программ лояльности.
  • Виды и инструменты программы лояльности.
  • Формирование и запуск стратегии программы лояльности.
  • IT-решения для интернет-магазинов.
  • Выбор программной платформы для интернет-бизнеса: обзор и критерии выбора платформы, платные и бесплатные системы администрирования.
  • Обзор систем online оплаты: функционал и возможности.
  • Интеграция и использование программных инструментов по работе с клиентами на стороне фронт- и бек-офиса.
  • Критерии выбора подрядчика: роли заказчика и подрядчика в команде.
  • Разработка собственными силами – плюсы и минусы.
  • Виды и типы коммуникации с покупателями и технические средства автоматизации.

Управление персоналом. Мотивация материальная и нематериальная

  • Современная модель управления персоналом. Компетентностный подход.
  • Профиль должности: продавец-консультант, директор магазина, мерчандайзер, закупщик.
  • Подбор персонала на основе профиля компетенций.
  • Стажировка, адаптация и испытательный срок нового сотрудника в компании.
  • Практическое применение теорий мотивации: что стоит знать каждому руководителю.
  • Материальное стимулирование: управление по целям, KPI,окладные системы (грейдирование, ТОС).
  • Задачи на подбор KPI для сотрудников продающих и коммерческих подразделений.
  • Нематериальная мотивация.
  • Вовлеченность персонала – новый тренд. Как измерить, как влиять на этот показатель.

Управляемые переговоры: эффективное влияние

  • Деловая игра «Точка отсчета»: формирование кейсов от участников: партнер, условия, задачи, формулирование целей тренинга.
  • Практикум «Каналы влияния»: виды, способы перехвата, ошибки потери перехвата управления переговоров.
  • Демо-практикум: «Влияние и воздействие» – разница в понятиях «влияние и воздействие», формулировки и примеры. Постановка целей переговоров с акцентом на влияние.
  • Демо-практикум «Плечо влияния»: определение, правила накопления, типы переговоров в зависимости от дисбаланса влияния в коммуникации.
  • Видео-практикум «Аргументы и уловки в переговорах»: правила перехвата управления в переговорах, разница между уловками и аргументами.
  • Кейс Практикум «Дорожная карта»: навык перехвата управления в переговорах.
  • Практикум «Управление сценарием переговоров»: анализ ситуации, формирование последовательности действий, запас альтернативных сценариев, цепочка коммуникаций для достижения результатов.
  • Переговорные симуляции: видео-практикум разбора собственных кейсов.
  • Клип-практикум «Где у него кнопка?». Оценка реакции партнера: видеть реакцию партнера, слышать язык и мышление, считывать эмоциональный фон.
  • Резюме: поведенческий анализ переговоров для планирования следующих раундов.

В стоимость входит:

  • Обучение в аудиториях
  • Рабочая папка с учебными материалами
  • Вкусные кофе-брейки
  • Удостоверение о повышении квалификации
  • Дополнительные материалы

Сравнение форматов

Очный

  • Документ о повышении квалификации
  • Комфортная аудитория
  • Полное погружение в процесс обучения
  • Полный комплект обучающих материалов
  • Быстрая обратная связь от преподавателя
  • Эффективный нетворкинг

Онлайн-трансляция

  • Документ о повышении квалификации
  • Доступ из любой точки мира
  • Частичный отрыв от работы
  • Полный комплект обучающих материалов
  • Видео и звук высокого качества
  • Без перелетов и гостиниц
  • Ответы на вопросы после перерывов

 

Новости

Форум для предпринимателей РОСТ состоится 11 марта в 10:00 мск в онлайн-формате.

Что такое РОСТ?

  • Бесплатное мероприятие для владельцев бизнеса и генеральных директоров;
  • 4 часа выступлений ведущих предпринимателей, специалистов по развитию и
  • ...Подробнее

Сегодня многие стремятся перейти на удаленный формат работы, когда нет необходимости каждый день ходить в офис, и можно работать дома в комфортных для себя условиях. Каждый может освоить новую профессию, и сделать свою мечту реальной. Мы составили список лучших профессий в Интернете. Здесь...Подробнее

20 декабря в IV раз подвели итоги Ежегодной Премии «Эффективное образование», вручаемой за лучшие кейсы в области корпоративного, профессионального, дополнительного и онлайн образования. Лауреаты Премии – лидеры российского рынка, их проекты ежегодно вдохновляют на большие результаты в области...Подробнее

18 декабря были подведены итоги ежегодной Четвертой Программы «Развитие регионов. Лучшее для России», направленной на поиск наиболее эффективных практик регионального развития и создание плодотворного сотрудничества бизнеса, общества и власти.

Экспертный совет Программы, в состав которого...Подробнее

С 17 по 20 ноября в Москве прошел ежегодный Tech Week, но в этот раз в новом формате онлайн. Несмотря на ограничения и экстренную трансформацию, Tech Week остался одной из самых масштабных конференций для бизнеса. За 4 дня онлайн-платформу конференции посетило более 2600 зрителей, чтобы...Подробнее

Впервые, 20 декабря в онлайн-режиме, состоится самое глобальное событие в сфере образования – Премия «Эффективное образование».

«Пандемия пришла неожиданно и внесла свои корректировки в намеченные планы. Мы приняли решение изменить полностью формат проведения мероприятия и сделать его...Подробнее

Впервые, 18 декабря в онлайн-режиме, состоится Программа «Развитие регионов. Лучшее для России», направленная на поиск и объединение наиболее эффективных практик развития регионов, для создания плодотворного сотрудничества бизнеса, общества и власти.

«Нашим приоритетом является...Подробнее