Вопросы / Записаться: +7 (800) 301-89-01 (бесплатно по РФ), WhatsApp и portal@rosbo.ru
Поможем найти и выбрать программу обучения! Узнайте, как получить скидку!

Тренинг "Этика продаж ветеринарных услуг. Преодоление коммуникативных барьеров"

18 ноября
2 дня (16 часов)
19 ноября
Цена: 
23900
Скидка: 
3
%
Организатор: 
Место проведения: 
Онлайн-трансляция или г. Санкт-Петербург, Лиговский проспект, 73

Целевая аудитория: Семинар предназначен для всех, кто по роду деятельности сталкивается в работает в программных продуктах пакета Microsoft Office 2013 и планирует повысить эффективность

Целевая аудитория: ветеринарные врачи, врачи-хирурги, администраторы и др. сотрудники ветеринарных клиник.

Цель: обеспечить участников тренинга практическим инструментарием для ведения эффективных коммуникаций с клиентами и продаж ветеринарных услуг.

Задачи:

  • выработать системный подход к проведению «продаж» медицинских услуг
  • аргументировать стоимость медицинских услуг
  • совершенствовать навыки взаимодействия с клиентами
  • изучить и отработать техники работы с возражениями клиентов
  • отработать техники аргументации
  • изучить методы работы с «трудными клиентами», методы работы в конфликтных ситуациях
  • выявить и скорректировать сильные и слабые стороны собственного стиля коммуникации и продаж медицинских услуг
  • раскрыть техники снятия эмоционального напряжения

ПРОГРАММА

1.   Этика делового общения

  • роль делового этикета, стандарты ветеринарной клиники
  • повышение эффективности коммуникации – повышает количество клиентов и как следствие - прибыль клиники
  • сколько стоит один клиент, ошибки администраторов
  • семантические барьеры, неверный контекст, некорректная обратная связь
  • внешний вид сотрудников и др. факторы, формирующие впечатление
  • встреча, приветствие, ведение разговора, создание атмосферы
  • современные модели взаимоотношений ветеринарный врач – владелец животного – животное

2.   Продажи медицинских услуг

  • технология и психология продаж ветеринарных  услуг
  • стереотипы мышления клиентов
  • конкурентные преимущества клиники и ветеринарных  услуг
  • мотивы, система ценностей и критерии принятия решений клиентами

3.   Способы выявления потребностей пациента

  • техники общения с владельцем животного
  • схема логики вопросов, формирование желания решить проблему
  • «активное слушание» и его применение для получения дополнительной информации о клиенте и проблемах его питомца
  • какие «послания» к клиенту работают, а какие нет
  • умение структурировать информацию, фиксировать наиболее важные моменты
  • принципы эмпатии, подстройка к эмоциональному состоянию клиентов и управление чувствами в диалоге

4.   Работа с возражениями и аргументация

  • риски, рассматриваемые клиентами при принятии решения
  • алгоритм и инструменты работы с возражениями клиентов
  • технология аргументации стоимости медицинских услуг
  • использование особенностей типологии клиентов при построении максимально убедительной и легко воспринимаемой аргументации
  • факторы, понижающие чувствительность клиента к цене;
  • правило «сэндвича», метод «крещендо», «бумеранг»
  • техника «язык пользы», техника «опора на ключевые слова»             

5.   Преодоление коммуникативных барьеров при общении с «трудными» пациентами

  • особенности общения с трудными клиентами (агрессия, скептицизм, недовольство, критика)
  • ошибки администратора при работе с рекламацией клиентов (оправдание, контратака, игнорирование)
  • внутренние доминанты человека как возможный источник конфликта
  • нарушенная коммуникация: барьеры общения, негативные установки, манипулятивное поведение.
  • интонация, громкость, скорость речи, позы, жесты, мимика в процессе конфликтной коммуникации

6.   Разрешение  конфликта

  • методы профилактики и разрешения конфликтов
  • влияние правильного поведения персонала в «поле зрения» клиентов
  • алгоритм и инструменты выхода из конфликта
  • построение фраз, роль правильных вопросов при разрешении конфликта
  • алгоритм работы с претензиями
  • фразы -  амортизаторы
  • как сказать «Нет» - техника вежливого отказа
  • техника психологическое «Айкидо»

7.   Методы саморегуляции

  • как не сгореть, «светя другим»
  • технологии работы с собственными ресурсами
  • экспресс-помощь в стрессовых ситуациях

Ответы на вопросы. Практические рекомендации.

 

Методика обучения и формы работы на тренинге:

Интерактивные мини-лекции, ролевые и ситуативные игры, дискуссии, работа в малых группах, упражнения в парах, индивидуальная тренировка. Case Study – отработка и анализ конкретных ситуаций. Информационные блоки постоянно чередуются с активными элементами тренинга, соотношение теории и практики  30% - 70%.  Используется цикл Колба, когда в ходе обучения участникам предлагается поведенческая модель, которая исследуется и отрабатывается на практике в ходе ролевых взаимодействий и деловых игр.  При этом новая модель поведения не только отрабатывается, но и проходит групповое обсуждение, что позволяет участникам тренинга осознать её механизмы и разнообразные способы применения. Участники получают комплект раздаточных материалов, которые могут быть использованы в дальнейшем как справочные пособия.

Корпоративное или индивидуальное обучение

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся в оборудованном тренинг-зале в центре Санкт-Петербурга. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

Новости

Впервые, 20 декабря в онлайн-режиме, состоится самое глобальное событие в сфере образования – Премия «Эффективное образование».

«Пандемия пришла неожиданно и внесла свои корректировки в намеченные планы. Мы приняли решение изменить полностью формат проведения мероприятия и сделать его...Подробнее

Впервые, 18 декабря в онлайн-режиме, состоится Программа «Развитие регионов. Лучшее для России», направленная на поиск и объединение наиболее эффективных практик развития регионов, для создания плодотворного сотрудничества бизнеса, общества и власти.

«Нашим приоритетом является...Подробнее

15 и 16 октября среди великолепных гор и богатой сосновой рощи, в отеле «Риксос Красная Поляна Сочи», состоялся Форум «Права потребителей и качество обслуживания», в рамках которого компании не только поделились своими успешными кейсами, но и обсудили актуальные тренды потребительского поведения...Подробнее

11 ноября, в 16.00, виртуальная выставочная площадка “ExpoCity” (Москва). 

Вам интересен бизнес, но Вы мало знаете про то, как развивалось предпринимательство в России, или Вам не хватает вдохновляющих примеров из истории бизнеса? 

У нас есть решение!

Музей...Подробнее

Курсы обучения директора по логистике

На этой странице представлены актуальные обучающие курсы руководителей логистики. Выбрав подходящую вам программу, вы сможете освоить все необходимые знания и вырасти по карьерной лестнице.

Узнайте, чему обучают на курсах, востребована ли профессия и какие навыки вам...Подробнее

Курсы обучения C++-разработчиков

На этой странице представлено несколько актуальных обучающих курсов по программированию на C++. Мы выбрали серьезные и основательные программы, которые дадут вам все необходимые знания, чтобы устроиться на высокооплачиваемую работу своей мечты.

Узнайте...Подробнее

Курсы обучения C#-разработчиков

Ищете самые актуальные обучающие курсы C#-разработчика? Мы подобрали несколько дистанционных программ, сделав поиск удобным и простым!

Выбирайте подходящую лично вам и стройте карьеру своей мечты!

А здесь представлены все программы...Подробнее