Вопросы и регистрация: +7 (383) 383-08-79 (пн-пт: 05.00-14.00 мск) или portal@rosbo.ru
Поможем найти и выбрать программу обучения!
Узнайте, как получить скидку!

Семинар "Деловые переговоры. Деловые коммуникации"

08 апреля
2 дня (16 часов)
09 апреля
Цена: 
21900
Скидка: 
3
%

Скидка только посетителям портала Piterbo.ru при подаче заявки через сайт

Организатор: 
Место проведения: 
г. Санкт-Петербург, Лиговский проспект, 73

Задать вопрос или зарегистрироваться вы можете по тел.:

+7 (812) 645-17-04

или нажать "подать заявку" и заполнить форму обратной связи.

Время работы: 9:00 - 18:00 (Мск), ПН-ПТ

Целевая аудитория:  топ-менеджеры,  руководители среднего звена,  руководители отделов и подразделений, ключевые специалисты компании,  линейные менеджеры, любые заинтересованные лица.

Цель тренинга:

Повышение коммуникативных компетенций за счет:

  • получения коммуникативных технологий и методов, необходимых для более эффективной и профессиональной коммуникативной деятельности на всех уровнях
  • повышения технологичности взаимодействия в любой ситуации деловой коммуникации (общение с подчиненными, руководителями, клиентами, в процессе переговоров, совещаний и т.д.)
  • осознания участниками своих сильных и слабых сторон
  • профилактики типичных ошибок в коммуникациях

Вы узнаете:

  • Как разработать алгоритм проведения переговоров
  • Как преодолеть трудности в общении (непонимание, несогласие, недоверие, неприятие)
  • Каким образом выбирать необходимые переговорные стратегии
  • Как разрешать конфликты и управлять эмоциями
  • Как воздействовать на оппонента с учетом его личности
  • Какие способы существуют для защиты от манипуляции
  • Как реагировать на критику
  • В чем причина неэффективных коммуникаций

Вы научитесь:

  • Слышать больше, чем вам говорят
  • Лучше взаимодействовать с разными типами людей
  • Использовать различные модели конструктивных переговоров
  • Ориентироваться в интересах собеседника
  • Эффективно доносить информацию до собеседника
  • Технологии аргументации и убеждения в переговорах
  • Планировать переговорный результат и стратегии его достижения
  • Способам работы с отказами клиентов

Результат:

применение методик, представленных на семинаре, позволит вам:

  • Выявить и развить свои сильные коммуникативные качества
  • Быстрее достигать желаемый результат переговоров
  • Сформировать лидерскую переговорную позицию

ПРОГРАММА

1. Подготовка к переговорам

· Цикл переговоров

· Выявление формы восприятия информации со стороны партнера

· Оценка скрытых потребностей партнеров

· Управление личным образом и обстановкой переговоров

· Сценарное планирование переговорного процесса

· Управление восприятием партнера в ходе переговоров: факты и интерпретации

· 2 уровня переговоров: формальный и неформальный

· Управление личным состоянием на переговорах

· Технология переговоров «слоеный пирог»

· Психологические роли при переговорах: герой, палач, жертва, партнер, эксперт

· Управление эмоциональным статусом переговоров

· Технологии подстройки к партнеру

2. Оценка партнера по переговорам

· Современные технологии оценки оппонента

· Каналы получения информации

· Что мы можем узнать из речи

· Что мы можем узнать из поведения

· Что мы можем узнать из внешнего вида

· Как узнать мотивы и ценности

· Речевой анализ метапрограмм собеседника

· Физиогномика: анализ собеседника по мимике и жестам

· Оценка ценностей и глубинных мотивов собеседника

· Оценка характера восприятия информации со стороны собеседника

· Оценка уровня мотивации собеседника в процессе беседы

· Определение целевых технологий влияния на собеседника

3. Коммуникация со сложными и статусными партнерами

· Установление контакта и поддержание коммуникаций

· Работа с потребностями и интересами людей, принимающих решения

· Затяжные переговоры

· Работа с возражениями

· Управление диалогом со статусным собеседником

· Типичные ошибки переговорщиков

4. Стратегии переговоров. Основные коммуникативные технологии переговорного процесса

· Вовлечение клиента в переговоры через управление мотивацией

· Управление ходом переговоров. Виды управления (одностороннее, двустороннее, через эмпатию)

· Работа с информацией в процессе переговоров (основные информационные каналы, структуризация и уточнение информации, переговоры в режиме дефицита информации)

· Диагностика искажения информации клиентом – «коммуникативная воронка»

· Переговоры с партнером с нулевой или отрицательной мотивацией

· Технологии «жестких» переговоров

· Технология ассертивного поведения

· Открытое давление. Психологические ловушки

· Техники «рефрейминг» и «отзеркаливание»

· Техника вопросов. Виды вопросов. Управление вопросами. Перехватывание инициативы

5. Способы аргументации в переговорах

· Технология конструирования аргумента

· Типы аргументов и фактов

· «Мышление» и логика аргумента

· Примеры и образы для поддержания аргумента

· Условия успешной аргументации

· Правила и техники аргументации

· Приемы «мягкой» и «жесткой» контраргументации на действия партнера по переговорам

· Аргументация «от обратного»

· Особенности использования манипуляции в процессе аргументации

6. Противостояние манипуляциям

· Распознание манипуляции

· Типы манипуляций: эмоциональные и логические

· Способы преодоления манипуляции

· Техники выравнивания внутреннего состояния

· Отслеживание обратной связи манипулятора и контроль личных реакций

· Ответная манипуляция – когда это эффективно?

· Как определить обман?

7. Работа с вопросами, возражениями и провокациями партнера

· Вопросы, возражения, провокации – в чем отличие и предназначение

· Прогнозирование входящих возражений и вопросов

· Возражения: мнимые и реальные.

· Алгоритм работы с возражениями

· Техники ответов на возражения и вопросы

· Контроль эмоционального фона переговоров

· Как провокации влияют на ходы и счет в переговорах

· Способы отражения провокаций

8. Устранение агрессии и конфликтных ситуаций

· Понятие конфликта. Структура конфликтной ситуации

· Динамика развития конфликтной ситуации и конфликта. Позиции и интересы в конфликте

· Ложно понятый конфликт и способы его обнаружения

· Нарушенная коммуникация как предпосылка конфликта

· Конструктивные и деструктивные установки на конфликт. Стереотипы восприятия конфликта

· Стратегии поведения в конфликте

· Трехшаговый метод поведения в конфликте

· Техника партнерского (диалогического) общения

· Уверенная просьба, уверенный отказ

· Приемы эмоциональной саморегуляции в стрессовых и конфликтных ситуациях

· Ассертивное поведение – профилактика конфликтных ситуаций

9. Создание долгосрочных отношений с партнерами

· Кто такой «свой» человек?

· От переговоров к общению

· Преодоление социальных границ между вами и собеседником

· Знаки внимания. Поздравления. Подарки.

· Построение связей.

· От общения к отношениям. Знакомый. Друг. Член семьи

· Технологии неформального общения

· «Дерево доверия» - как создавать и удерживать доверие

· Долгосрочные и партнерские отношения - в чем разница?

· Демонстрация открытости. Проявление эмоциональности

· Поиск синергетического решения. Сотрудничество

· Частота общения

· Расширение зоны общего: интересы, проекты, хобби, друзья, семья

· Управление самооценкой партнера

Подведение итогов работы на тренинге.

! Предварительная подготовка:  Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным.

! Возможно проведение мероприятия в корпоративном, индив. формате, в форме вебинара.

Методы и формы работы
Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.

Корпоративное или индивидуальное обучение

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся в оборудованном тренинг-зале в центре Санкт-Петербурга. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

Подробности по телефону:

+7 (812) 645-17-04

Время работы: 9:00 - 18:00 (Мск), ПН-ПТ

Другие даты проведения